Qatyani.
Pour un réseau d’appareils

Qatyani SAV

Un partenaire signale la panne d'un appareil, l'institution assigne le prestataire le plus proche, et tout le monde suit le même dossier au même moment.

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Qatyani SAV sur ordinateur : la carte des prestataires agréés et les statistiques du réseau Qatyani SAV sur téléphone : le technicien suit son intervention, étape par étape

Ce que l'offre apporte

Chaque ligne correspond à une fonction livrée, pas à une intention. Ce qui n'est pas encore écrit est signalé comme tel plus bas.

Signaler et suivre

  • Signalement en un geste depuis le point de vente
  • Suivi en six étapes, visible par tous les concernés
  • Conversation par signalement, entre l'institution, le partenaire et le prestataire assigné
  • Mise à jour immédiate, sans rechargement

Piloter le réseau

  • Toutes les pannes visibles par l'administrateur et le superviseur
  • Assignation par l'administrateur, ou par délégation
  • Cartographie des prestataires agréés
  • Suspension d'un prestataire, motivée et réversible
  • Escalade des pannes sans réponse

Mesurer

  • Résolus, en attente, non pris en compte, en nombre et en pourcentage
  • Meilleur prestataire, avec le critère énoncé
  • Journal d'états conservé pour le contrôle
  • Aucune position de déplacement enregistrée

Qatyani SAV pour ordinateur

L'application s'installe sur Windows et sur Mac. Elle s'ouvre sur la connexion et attend la clé d'activation fournie par HARPIA-SIJEN : sans elle, elle n'ouvre aucun espace. Elle ne contient aucune démonstration.

Vos données restent chez vous. Toute votre base vit sur le poste principal de votre organisation, et nulle part ailleurs ; vos collaborateurs le rejoignent depuis leurs ordinateurs, à distance, et ce qui circule entre vos postes est chiffré de bout en bout. Vous en faites une copie quand vous le voulez.

Version 1.1.6. Au premier lancement, l'ordinateur prévient qu'il ne connaît pas encore l'éditeur. Sur Windows : « Informations complémentaires », puis « Exécuter quand même ». Sur Mac : Réglages Système, « Confidentialité et sécurité », puis « Ouvrir quand même ». Ensuite, le logiciel s'actualise de lui-même : une fenêtre annonce chaque nouvelle version, à installer depuis « Paramètres », sans rien désinstaller.

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